Votre client et vous
Afficher l'aperçuEn tant que chauffeur commercial, vous êtes le visage de l’entreprise pour laquelle vous travaillez. Vous êtes souvent la seule personne de l’entreprise qui est amenée à voir le client. Il est donc important que vous traitiez le client de manière professionnelle, aimable et personnalisée. Votre client est toujours votre priorité. Dans ce chapitre, vous apprenez comment communiquer de manière claire, comment réagir en cas de conflit, quelles sont vos obligations légales, etc.
Ce théorie fait partie du manuel 'Hit the Road - Aptitude professionnelle D FR'. Jetez un oeil dans 'retrouver une école' pour retrouvez une école de conduite dans laquelle vous pouvez acheter le manuel.